Aide VigiPiscine.com

Votre colis a été endommagé pendant le transport, la commande n'est pas conforme, vous avez changez d'avis et vous souhaitez nous retourner le matériel ou vous n'avez pas encore reçu votre colis expédié depuis plus de sept jours ? N'hésitez pas à nous contacter, on s'occupe de tout !

Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur sous forme de "réserves manuscrites" accompagnées de votre signature. Signalez-nous le problème le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison par l'intermédiaire du Suivi après vente de votre compte personnel et nous vous indiquerons la marche à suivre.

S'il vous semble qu'un accessoire manque à votre produit : nous vous demandons de bien vérifier que votre produit est complet à sa réception , avec la présence de tous les accessoires. Aucune réclamation de produit manquant ne sera validée si votre appel à notre service client ne se fait pas dans les 24h qui suivent la livraison et si l'emballage de votre produit a été jeté. Cet appel devra être suivi obligatoirement d'un courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai de 48H. Vous avez également la possibilité de nous signaler ce problème via le Suivi après vente de votre compte personnel.

Si le produit reçu est défectueux, contactez-nous le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison : nous vous indiquerons la marche à suivre. Pas d'inquiétude : les produits vendus sur notre site sont couverts par la garantie de leurs constructeurs !

Si jamais le produit reçu ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé, ou si un produit était manquant, la première chose à faire est de l'indiquer sur le bon de livraison délivré par le transporteur. Ensuite, signalez-nous cette erreur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison par l'intermédiaire du Suivi après vente de votre compte personnel et nous nous réparerons l'erreur commise au plus vite.

Si vous attendez votre produit et que le délai annoncé dans notre mail de suivi de commande est dépassé (plus de sept jours après la date d'expédition de votre colis), contactez-nous au plus vite par l'intermédiaire de votre Suivi après vente pour que nous puissions régler le problème.

Pour toutes vos questions concernant une commande en cours, n'hésitez pas à consulter la rubrique Suivi après vente de votre compte personnel. Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions ainsi que toutes les démarches à suivre en cas de problème lors de la réception de votre colis. Ce service est disponible 24/24h, 7/7 jours !